使用していたLogicoolのマウスが故障した際のメーカーへの問い合わせ及び手順、対応、交換品が届くまでの流れについてまとめました。
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マウスが不調になった
2011年8月23日にAmazonで購入したLogicoolのマウスM505BKが、最近クリックしたつもりがダブルクリックをするという現象が頻繁に発生し、チャタリング防止ソフトを入れても効果がなかったのでどうしたものかと思っていたところ、このマウスの保証期間が3年間であることを思い出しました。
そしてLogicoolは故障・不具合についてどういう対応をするのかと思い調べてみたところ交換(不具合品は返送)もしくは返品不要の新品交換(!) であることが分かりました。購入して1年3ヶ月ほどしか経過していないのでまだまだ保証期間内。電話で問い合わせするかメールで問い合わせするか迷いましたが、今回はメールでLogicoolのM505のページから問い合わせてみました。
Logicoolのサポートに問い合わせしてみる
M505の問い合わせページにアクセスして
1.数十回に1回ダブルクリックになる。
2.購入は2011/8/23、販売店はAmazon.co.jp通販
3.Amazon.co.jpの領収書、本体に付属していた保証書あり。
4.修理、交換などどのような対応になるのでしょうか？
と入力し
ポチッと送信。この時12日11時33分でした。
このあとすぐに
ファイルの添付も1つ可能。後で判りますが、この段階で領収証と保証書の2種類をスキャナやデジカメで撮り送信すると対応が数日早くなる可能性大。
と書いてあることを思い出し、Amazonの領収書と本体の保証書の写真を撮り、Logicoolの
「お問い合わせ履歴」から追加で画像を添付しました。これが11時45分。
ロジクールカスタマーリレーションセンターから返信(1回目)
3時間15分後の14時48分にメールが返ってきました。内容を簡単に説明すると
1 . 申告の症状より、製品の不具合と判断。
2 . 保証対象として製品一式を交換。
3 . M505BKは既に生産終了・在庫がないのでM525BLかM525BCのどちらかを選んで交換。
4 . 名前・電話番号・住所・M525との交換でもいいかを入力して返信してほしい。
とのこと。
また一番気になっていた交換(不具合品は返送) or 返品不要の新品交換ですがこれを見る限り「返品不要の新品交換」くさいなと思いました。んで早速このメールに対して指示通りに返信。M525BLとの交換をお願いしました。返信した時刻は16時16分。
Logicoolカスタマーリレーションセンターから返信(2回目)
22分後の16時38分にでメールが返ってきました。早い。短いのでほぼ全文掲載。
ご確認、お手数をおかけしました。
また、お願いしておりました、記載事項/書類を確認いたしました。
お忙しいところ、ご手配頂きまして有難うございました。つきましては、出荷の手配を取らせていただきたいと存じます。
当社より先に代替品を発送いたしますので、
お手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。出荷開始予定日で御座いますが、本日より３営業日後を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、今しばらくお待ち下さいませ。
（１）保証書/レシート等
初回お買い上げいただいた際の保証書が保証期間内有効となりますので、
保証書/レシート等の書類は、大切に保管いただけますようお願い致します。ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
＞お手元に届きましたら、不具合品に関しては、
＞お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。
やりました。新品交換です。あとは15日に発送されて手元に届くのを待つのみ。メールの応答が非常に早いのは◎です。
16日午前にマウスが到着
16日の朝9時30分頃、クロネコヤマトが荷物を届けに来ました。送り主はロジクールカスタマーリレーションセンター。
プチプチで包装してある
中身は「修理品送付のご案内」とM525BL本体。「修理品送付のご案内」とはありますが実質「(返品不要の)新品送付のご案内」です。
M525BL本体
評判通りロジクールの故障品は新品交換だった
今回問い合わせた結果、確かに「ロジクールの故障品は返品不要で対応」でした。月曜に問い合わせてその日のうちに「3営業日後に出荷」の案内、15日出荷で16日に到着と手元に新品のマウスが届くまで4日というスピーディーな対応でした。Amazon.co.jpといった通販でも保証書や領収書があればLogicoolの保証をきちんと受けることができます。確かに問い合わせをするのはちょっと億劫というか面倒ですが、少し手間をかければ新品のマウスと交換することができます。利用しない手はないでしょう。
Logicoolから出荷のメールがマウスが到着した翌日に届いた
タイトルの通り。17日の4時49分に「出荷しました」メールが着てた。
課長 様
平素はロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
さて、お問い合わせいただきました製品の出荷が完了いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。1. .配送会社： ヤマト運輸
2. 追跡番号： ****-****-****
3. 配送状況のご確認： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
4. お問合せ番号： ******-******
※ 本件に関して当センターにお問い合わせいただく場合、上記お問い合わせ番号を担当スタッフにお伝えください。ご利用ありがとうございました。
株式会社ロジクールカスタマーサポート
「今来るのかよ」って思ったけど「出荷しました」メールよりも早くマウスが到着したのでよしとする。
この記事の続きおよびレビューはこちら。 →Logicool Wireless Mouse M525 レビュー
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