楽天モバイルの電波が繋がらない･通信障害？か思ったときの対処法

楽天モバイルの電波が繋がらない･通信障害か？と思ったときの対処法。

楽天モバイルで通信障害は起きる？

地震･大雨･台風･大雪の影響で利用しづらくなることがある

楽天モバイルに限ったことではないですが、地震･大雨･台風･大雪の影響により利用しづらくなることがあります。

当てはまらなかったら気のせいか自分のいる場所が繋がりにくい場所というだけです。

パートナー回線エリア(au回線)は、auで通信障害が起きると利用しづらくなる

楽天モバイルのパートナー回線エリア(au回線)は、auで通信障害が起きると利用しづらくなることがあります。

たとえばauでは2023年12月11日に西日本エリアで携帯電話サービスが利用できない、または利用しづらい状況が発生しました。

楽天モバイルのパートナー回線エリアもauの障害の影響を受けており、西日本で｢Rakuten最強プラン」をパートナー回線エリアで利用している人は利用できない状況、利用しづらい状況になっていました。

【障害発生】西日本エリアにて携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（12月11日 午前7時40分時点）

【復旧】パートナー回線エリア・au回線をご利用の一部お客様の通信サービスがご利用しづらい状況について（12月11日午前11時15分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル

楽天モバイルが繋がらないときの対処法

Rakuten最強プランのパートナー回線エリア(au回線)は全国どこでも利用できるわけではない

Rakuten最強プランの｢パートナー回線エリア｣(auローミングエリア)は点在しています。楽天回線で通信できない場所だとパートナー回線で通信できる、というわけではありません。一部のエリアでのみ提供されています。

KDDIは、サービス競争の促進に寄与することを目的に、楽天モバイルが提供する第4世代移動通信サービス(LTE通信サービス)の立ち上げに際して、暫定的な措置として2026年9月末までauネットワークのローミングを提供しています。

ローミング対象周波数は基本は800Mhz帯です(LTE Band 18/26)。ローミング提供エリアは以下の通りです。

• 全国エリア（東京23区、名古屋市、大阪市および局所的なトラヒック混雑エリアは除く）
• 地下鉄、地下街、トンネル、屋内施設や観光名所などの一部
• 東京23区、名古屋市、大阪市の繁華街エリアの一部
• 一部インドア（地下鉄、地下街、トンネル、屋内施設など）
• ルーラルエリア(田舎)
• 楽天モバイル株式会社向けローミングサービス提供エリア

楽天回線エリアにいても繋がらないことがあるので注意

あなたの住んでいる市町村や活動範囲が楽天回線 4G LTEエリアに掲載されていても、市内あらゆる場所が楽天回線エリアになっているわけではないです。基地局設置完了していても｢◯◯市｣とかいう大きいカテゴリだけで、本当に使えるのか？みたいに思うことがよくありあmす。

あそこは楽天回線が繋がるけどここは楽天回線が繋がらない、なんてことがあります。

たとえば、｢楽天モバイル1丁目～3丁目｣だと楽天モバイルが使えるけど、｢楽天モバイル4丁目～6丁目｣に行くと楽天モバイルの電波が弱くなる、みたいなことがあります。

また、建物の中･地下街、地下鉄の駅･トンネルなどに入ると繋がりづらくなる可能性があります。

コンビニなどの実店舗でQRコード決済などをしようとすると、楽天モバイルの電波が入らなくなって圏外になって繋がらない(=QRコードを表示できないので決済できない)、なんてトラブルもよくあるようです。

楽天モバイルに繋がらないときにまずやってみること

• スマホの再起動
• 機内モードがオンになっていないか？
• モバイルデータ通信がオフになっていないか？
• SIMカードの挿入確認
• APN設定時に文字の入力ミス、余計な半角スペースを入れていないか

とりあえずスマホの再起動をしてみる

APN設定にミスはないし、SIMカードも入れてるし、MNP開通手続きもしているのに楽天モバイルに繋がらないときは、とりあえずスマホの再起動をしてみてください。

機内モードがオンになっていないか？

知らないうちにスマホの機内モードがオンになっていませんか？飛行機マークが表示されていませんか？

機内モードがオンになっていたらオフにしましょう。

データ通信がオフになっていないか

何かの拍子にスマホのデータ通信がオフになっていませんか？オフになっていたらオンにしましょう。

iPhoneの場合はアプリごとに通信設定ができるようになっていますが、何かの拍子にオフになっていませんか？

スマホのSIMロックを解除しているか

楽天モバイルのSIMカードを入れているスマホのSIMロックは解除していますか？物理SIMカードを使うときはもちろん、eSIMを使うときでもSIMロック解除が必要です。

SIMロックがかかっているiPhoneやAndroidスマホに、楽天モバイルのSIMカードを挿してもスマホはSIMカードを認識しません。

SIMロックを解除したiPhoneやAndroidスマホに、楽天モバイルのSIMカードを挿すとスマホはSIMカードを認識します。

スマホのソフトウェアアップデートをしているか

AndroidスマホやiPhoneのソフトウェアアップデートをして最新バージョンにしていますか？

最新バージョンにアップデートすることで楽天モバイルに対応するスマホがあります。まずはスマホのソフトウェアアップデートして最新バージョンまで上げてください。

たとえばiPhoneは、iOS 14.4以降を搭載+キャリア設定アップデートを実施したiPhoneは、楽天回線のすべての機能を利用できるようになります。

AndroidスマホでAPN設定をしているか、設定ミスが無いか

• AndroidスマホでAPN設定はしているか？
• APN設定時に文字の入力ミス、余計な半角スペースなどを入力していないか？
• 入力するべきところではないところに入力していないか？

iPhoneはiOS 14.4以降にアップデート、キャリア設定もアップデートするとAPNが自動で設定されます。

APN設定をしていないとデータ通信ができない、アンテナピクトが立たない、テザリングができないなどの問題が発生することが考えられます。

楽天モバイル側でMNP開通手続き(回線切替)を実施しているか

my楽天モバイルでMNP開通手続き･回線切替を実施していますか？

たとえばドコモから楽天モバイルに乗り換えるとき、MNP開通手続きをしていない状態でスマホに楽天モバイルのSIMカードを挿しても、スマホでは圏外表示されます。

そもそも楽天モバイルで動作確認されているスマホか

そのスマホはそもそも楽天モバイルで動作確認されていますか？

なお楽天モバイルは、

• 動作確認されていなくても使えるスマホ
• 動作確認された結果使えないと判断されたスマホ
• 動作確認された結果使えないと判断されたけど、なんか実は使えるスマホ

など、複雑怪奇な状態になっています。

まだまだ動作確認が実施されていないスマホのほうが多いので、不安な人はまだまだ様子見したほうがいいかもしれません。

楽天モバイルでiPhoneを使うときによくあるトラブル

• SIMロックを解除していないと、｢SIMが無効です｣と表示される
• iPhoneに他社APN構成プロファイルがあるなら削除する
• iPhone 12シリーズまでのiPhoneは、iOS 14.4以降にアップデートする/キャリア設定アップデートすることで、｢楽天回線対応製品｣になる
• iOS 15.0以降のiPhoneでRakuten Linkを使うなら、プレイベートリレー機能をオフに

iPhoneのSIMロックを解除していないと、｢SIMが無効です｣と表示される

SIMロックを解除していないキャリア版iPhoneに、楽天モバイルのSIMカードを入れると｢SIMが無効です｣と表示されます。

SIMロックを解除しているのに｢SIMが無効です｣と表示される場合は、my楽天モバイルでMNP開通手続きが完了しているか確認してください。

iPhoneに他社APN構成プロファイルがあるなら削除する

楽天モバイルを契約する前に、UQモバイル/ワイモバイル/IIJmio/LINEモバイル/mineoなどでiPhoneを利用していた人は、MNP開通手続きをする前にAPN構成プロファイルを削除してください。

• ｢○○ではiPhoneが使えていたのに、楽天モバイルに乗り換えたらiPhoneが使えなくなった！｣
• ｢楽天モバイルに乗り換えたらiPhoneが圏外になった！電波を掴んでくれない！

といったトラブルは、間違いなくiPhoneに他社APN構成プロファイルがインストールされているからです。削除してください。

iPhone 12シリーズまでのiPhoneは、iOS 14.4以降にアップデートする/キャリア設定アップデートすることで、｢楽天回線対応製品｣になる

• SIMフリー版iPhone
• ドコモ/ahamo
• au/UQモバイル
• ソフトバンク/ワイモバイル
• 格安SIMなど

から販売されたiPhone 12シリーズまでのiPhoneは、iOS 14.4以降にアップデート、キャリア設定アップデートを実施することにより、楽天回線対応製品になります。

楽天回線対応製品は、楽天モバイルで提供されているすべての機能が利用できることを楽天モバイルが保証しています。

iOS 14.4以降にアップデートすると楽天回線対応製品になるiPhone

• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12
• iPhone 12 mini
• iPhone SE（第2世代）
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11
• iPhone XR
• iPhone XS Max
• iPhone XS
• iPhone X
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone SE（第1世代）
• iPhone 6s
• iPhone 6s Plus