解説

ahamoで繋がらない･MNPで開通できないときの対処法

ahamoで繋がらない･MNPで開通できないときの対処法。

ahamoで繋がらない･MNPで開通できないときの対処法

MNP転入時は、開通手続きできるのは午前9時から午後8時まで

他社からahamoに乗り換えの場合、開通手続きできるのは24時間ではなく、午前9時から午後8時までです。

ahamoの開通手続きをするページだと午前9時から午後8時までと書いていますが、ahamoのSIMカードに同梱されている紙だと午後9時までとか書かれてたりします。

ドコモの他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の手続き方法 | お客様サポート | NTTドコモのページを見てみると以下の記述があります。

STEP2 新規申込み手続きをする
ドコモ取扱店へ「MNP予約番号」を伝え、MNPによる携帯電話新規お申込み手続きを行ってください。

事業者間でシステムを連携する都合上、受付時間はおおむね午前9時～午後8時ごろとなります。詳細は各店舗にお問い合わせください。
衛星携帯電話サービス、データ通信のみのサービスなどについては、MNP手続きの対象外です。
お手続きはドコモオンラインショップでも可能です。ドコモオンラインショップでお手続きされる場合、MNP予約番号の有効期限が10日以上ある必要があります。

ドコモもahamoも同じようなものなので、ドコモ本家の記述を信用して、ahamoではMNP転入時で開通手続きができるのは午前9時から午後8時までである、と私は考えます。

この時間外に開通手続きをしていた人は、時間内に開通手続きをするようにしてみてください。

24時間受け付けしているのはおそらく新規契約かドコモから移行のときだけです。

www.nttdocomo.co.jp
 
他社からドコモへの携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の手続き方法 | お客様サポ...
https://www.nttdocomo.co.jp/support/mnp_subscribe/
他社からドコモへ携帯電話番号ポータビリティ（MNP）による、新規お申込みの手続き方法をご紹介します。他社でご利用されていた電話番号は、そのままドコモでもご利用になれます。

開通手続きのページ

同梱されている紙

開通手続きをしていますか？

  • スマホでAPN設定をした
  • スマホのSIMロックを解除している
  • 機内モードのオンオフやデータ通信のオンオフを試した
  • それでも繋がらない

という人は、Webサイトまたは電話でahamoで開通手続きをしていますか？ahamoは開通手続きをしないと繋がりません。

Webでの開通手続き

WEBでの開通手続き

  • ahamoの手続きサイトまたはahamoアプリを起動してログインページを開く
  • ｢受付番号でログイン｣を選択
  • ｢受付番号｣｢連絡先電話番号｣｢暗証番号｣を入力してログイン
  • 商品が出荷されると｢切り替え(開通)｣手続きのボタンが表示される
  • 開通情報を確認して、問題がなければ｢開通する｣ボタンをクリックする
  • 開通処理完了画面が表示されたら完了
ahamo
 
ログインの選択
https://ahamo.com/myportal/pub/unauth/
ahamoお手続きサイトへのログイン方法を選択ください。dアカウントまたは受付番号でログインできます。
ahamo.com
 
ログイン | ahamo
https://ahamo.com/contract/tra/login
ahamoでのご利用料金・データ通信量・ポイントなどの確認や、各種手続き・お申込みはこちらから。

電話での開通手続き

電話での開通手続き

  • SIMカードをahamoで使うスマホに入れる
  • そのスマホで開通専用の電話番号に電話する
  • 音声ガイダンスに従って、ネットワーク暗証番号(4桁)を入力して最後に｢#｣を押す
  • ｢開通いたします｣というガイダンスが流れるので、よければ｢1｣を、中止する場合は｢9｣を押して、最後に｢#｣を押す
  • ｢ただいま開通処理を行っています。･･･SIMカードを開通いたしました･･･ご利用ありがとうございました｣というガイダンスが流れ、手続完了
  • 開通手続きが完了したら、必ずスマホの電源を切って、再度電源を入れる

スマホのSIMロックを解除していますか？

ahamoで使いたいスマホのSIMロックを解除していますか？

ドコモのスマホを使う場合はSIMロックの解除は不要ですが、au/ソフトバンク/UQモバイル/ワイモバイルなどで購入したスマホの場合はSIMロックの解除が必要です。

SIMロックを解除していないauのiPhoneにahamoのSIMカードを挿しても、iPhoneはahamoのSIMカードを認識しません。

SIMロックを解除したauのiPhoneにahamoのSIMカードを挿すと、iPhoneがahamnoのSIMカードを認識します。

AndroidスマホでAPN設定はきちんとできていますか？

ドコモから販売されているAndroidスマホをahamoで使うときはAPN設定は不要です。

他社で購入したAndroidスマホやSIMフリーのAndroidスマホをahamoで使うときは、APN設定が必要になります。

SIMフリースマートフォンはahamoのAPNの｢spmode.ne.jp｣があらかじめ設定されているものもあります。

名前好きな名前を設定(ahamoなど)
APNspmode.ne.jp
www.nttdocomo.co.jp
 
今のスマホそのままで、おトクで快適なドコモの通信が使える！ | 製品 | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/promotion/sim/#accordion-1
今のスマホそのままで、SIMを差し替えるだけ。月額1,980円～ドコモのケータイ回線が使える！おすすめのポイントと設定方法をご紹介します。
www.nttdocomo.co.jp
アクセスポイント（APN）設定について |他社製品のケータイなどをご利用されるお客...
https://www.nttdocomo.co.jp/support/for_simfree/apn.html?icid=CRP_SUP_for_simfree_to_CRP_SUP_for_simfree_apn&charge_10
他社製品のケータイなどをドコモのUIMカードで快適にご利用いただくためのアクセスポイント（APN）設定についてご案内します。

iPhoneはAPN設定不要ですが、他社のAPN構成プロファイルがインストールされていませんか？

iPhoneの場合はAPN設定は不要ですが、UQモバイルやワイモバイルなどの他社で利用していたiPhoneをahamoで使う場合は、iPhoneにAPN構成プロファイルがインストールされているはずです。

あらかじめAPN構成プロファイルをアンインストールしておきましょう。

  1. 「設定」をタップ
  2. 「一般」をタップ
  3. 「プロファイルとデバイス管理※」をタップ
  4. 削除をする「APN構成プロファイル」をタップ
  5. 「プロファイルを削除」をタップ
  6. 「パスコード」を入力
  7. APN構成プロファイルが削除されたことを確認

プロファイルとデバイス管理は、プロファイルと表示される場合もあります。

そのAndroidスマホはドコモの周波数帯に対応していますか？

  • 開通はできたんだけどなんか電波が弱い気がする
  • ビルとか行くと弱くなるような気がする

という場合は、その居間使っているAndroidスマホはドコモの周波数帯に対応しているか確認してください。

ドコモから販売されているAndroidスマホは、LTE Band 1/3/19には絶対に対応しています。

auやソフトバンクから販売されているAndroidスマホは、LTE Band 19に対応していないことが多いです。

ドコモのLTE Band 19は｢プラチナバンド｣と呼ばれる重要なもの

ドコモのLTE Band 19は、プラチナバンドと呼ばれる重要なものです。

LTE Band 19は郊外や山間部を中心に展開しています。速度的には早いわけではないですが、周波数が低いので、建物内や山間部などで電波が回り込んで拾いやすくなります。

都市部から離れた場所でも快適に通信できるでしょう。もちろん、都市部に住んでいるからLTE Band 19はいらないというわけではないです。

機内モードオンオフ、データ通信オンオフ、スマホの再起動はしましたか？

  • 機内モードオンオフ
  • データ通信オンオフ
  • スマホの再起動

は試しましたか？手軽にできるのは機内モードオンオフとデータ通信オンオフです。それでも解決しなかったらスマホを再起動してみましょう。

また、何もしていないのに突然データ通信がオフになってしまっている可能性も考えられます。何かがうっかりオンになったりオフになっていないか確認してください。

otasuke-robot.jp
機内モード設定方法 | おたすけロボット
https://www.otasuke-robot.jp/android/airplane-mode/
おたすけロボットのAndroid端末用補足説明ページ。機内モード設定方法についてご案内します。

通話モードがVoLTEオンになっていますか？

｢設定｣→｢モバイル通信｣→｢通信のオプション｣→｢音声通話とデータ｣→｢VoLTE｣を確認してみてください。

優先ネットワークを確認してみてください

5G/4G/3G/GSMなどの表示がありますので、別の項目に切り替えた後、元に戻してみてください。

｢設定｣→｢ネットワークとインターネット｣→｢モバイルネットワーク｣→｢優先ネットワークの種類｣→｢5G/4G/3G/GSM｣

※ネットワークモード設定を「GSMのみ」に設定していると、日本国内では通信・通話が利用できません。

otasuke-robot.jp
ネットワークモード設定方法 | おたすけロボット
https://www.otasuke-robot.jp/android/network-mode/
おたすけロボットのAndroid端末用補足説明ページ。ネットワークモード設定方法についてご案内します。

【iPhoneの場合】iOSやキャリア設定アップデートしてみてください

iOSバージョンが古い場合はiOSアップデートをしてください。また、キャリア設定アップデートをしてみてください。

 

ahamoに関する注釈

ahamoでは、一部利用できないサービスがあります。

サポートに
ついて		ahamoは申し込みからサポートまでオンラインで受付するプランです。
ドコモショップなどでのサポートを希望する場合は、「ahamoWebお申込みサポート(※2)」(税込3,300円) を利用してください。
なお、申し込み時の端末操作は契約者自身で実施することになります。
また、端末初期設定およびデータ移行などは 本サポートの範囲外となります。
端末初期設定およびデータ移行の補助を希望する人は「初期設定サポート(有料)(※3)」を別途申し込んでください。
※2お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うものです。
※3お客さまのご要望に基づき、ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものです。
オンライン手続きに
ついて		オンラインで24時間いつでも受付可能ですが、
サイトメンテナンス中など受付できない場合があります。
月額料金に
ついて		ahamoは20GB使えて月額2,970円です(機種代金別途)。
国内通話料金に
ついて		ahamoは国内通話料金は5分以内無料ですが、5分超過後は22円/30秒の通話料がかかります。
SMSや他社接続サービスなどへの発信は、別途料金がかかります。
海外パケット通信に
ついて		海外91の国･地域でのパケット通信も20GBまで無料ですが、
15日を超えて海外で利用する場合は速度制限がかかります。
国内利用と合わせての容量上限です、
端末の契約に
ついて		利用端末がドコモで提供している通信方式とは異なる通信方式のみに対応している機種の場合、
またSIMロック解除がされていない場合については、ahamoを利用することはできません。
利用中の機種が対応しているかどうかはahamoサイトにてご確認ください。
SIMカードの契約に
ついて		MNP予約番号を取得の上、ahamoサイトからMNPによる新規申し込み手続きが必要です。

 

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